订单退款

方式一：用户申请退款，后台审核处理退款

位置：商户后台>交易>商品订单>退款单

点击退款，对用户的退款申请进行审核。同意或者拒绝

若拒绝用户的退款申请，需要填写拒绝原因

方式二：商家主动退款

1. 商家在PC管理后台主动发起退款

位置：商户后台>交易>商品订单>订单管理>详情>右上角下拉退款
说明：（1）商家主动退款可选择退款商品及商品数量、修改退款金额、选择退款理由并添加特殊备注
（2）默认全部商品选中，默认显示全部退款金额；
（3）退款金额可修改，但不可超过支付总金额。

2. 商家在移动端订单管理主动发起退款

注：必须要是“店铺客服”才能进行此操作
位置：店铺移动端>商家管理中心>进入要退款的订单详情>选择退款商品、商品数量、退款理由提交退款即可